예약 없이 온 4성급 호텔 손님이 보증금을 묻자

누군가 마지못해 한도 50k인 두꺼운 금속 회사 카드 꺼내서 결제하면서 징징대는 장면은 다들 한 번쯤 봤을 텐데, 그런데 최근에 보면 숙박 보증금이 있다는 사실 자체를 몰랐다는 사람들이 이런 대화를 하는 거임

“이 숙소는 1박당 100의 보증금을 받고 있습니다.”

“뭐래요? 저한테 그런 돈은 없는데요. 현금으로 내면 안 되나요?”

“죄송합니다만 안 돼요. 중간 규모 도시의 도심에 있는 숙소라 안전상의 이유로 현금을 받지 않아요.”

“그럼 제가 그 돈 없으면 어쩌죠? 그냥.. 망한 건가요? :’(”

진짜야, 우리가 98% 찬 상태인 4성급 숙소에 예약도 없이 찾아온 건 본인인데, 나를 나쁜 사람으로 만들려고 하지 않았으면 한다. 보증금 내기 싫으면 에어비앤비를 예약하면 되잖아. 미리 계획 세우거나 보증금이 얼마인지 전화로 확인하는 수고도 안 해놓고, 내가 “네, 손님은 망했네요”라고 말하게 만들려고 하는 것처럼 굴지 말았으면 한다.

저 말하는 방식만 봐도 내가 안쓰러워하게 만들고 싶은 게 보이는데... 다음부터는 그냥 이렇게 말할까 싶네. “손님이 말한 ‘망했네’가 ‘준비가 안 됐네’라는 뜻이면, 네. 아주 곤란한 상황이 맞네요.” 이런 손님은 늘 부모가 모든 일을 대신 처리해 주는 스무 살짜리 자녀인 경우가 많았어요. 지금까지 네 번 정도 겪었네요.