썰밀
옆 손님보다 비싸게 냈다며 환불을 요구한 사람
이번 주말은 매진이었구만. 솔직히 올해 제일 바쁜 주말이었을 것 같은데... 우린 5월부터 이미 예약 다 차 있었음
그런데 오늘 아침 체크아웃한 사람들은 전부 금요일에 내가 체크인시켰던 사람들이었다. 이번 주말 내내 하나의 길고, 짜증 나고, 끝나지 않는 근무를 한 기분이었다.
근데 이건 뭐 본론이 아니야. 어디까지나 배경 설명이지.
본론은 오늘 아침, 한 여성이 떠나기 전에 숙박료 일부를 환불해 달라고 요구했다는 거임. 이유는 우리 회사가 자신을 이용했다는 거였는데, 그 여성은 우리 여러 숙소를 자주 이용하는 손님임.
근데 올해 5월부터 매진이던 객실이라 너무 비쌌다더라. 그것도 다들 알고 참석하러 온 행사 기간인데, 특히 자기 옆에서 체크인한 남자가 자기보다 적게 냈다는 이유까지.
그러니까 내가 예약하고 주말 내내 묵고 아무 문제도 없었던 저 객실 요금을, 체크아웃하는 날 아침에 절반으로 깎아 달라는 뜻이었음. 나는 혀를 깨물어서 피가 날 때까지 참았네.
그래 손님. 그거 아마 다시 못 받겠네.
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댓글
우리 지역에서 큰 콘서트가 열렸을 때 비슷한 일을 한 번 겪었어요. 객실 요금이 700달러가 넘게 올랐는데, 요금 알고 있던 단골 손님이 예약 취소하겠다며 전화했어요. 취소할 수 없다면 자신이 말한 ‘좋은 이웃 요금’을 적용해 달라고 요구했지만, 그 손님은 애초에 그런 요금을 받은 적이 없더군요. 방 예약해 놓고 나중에 더 낮은 요금으로 협상하려 한 셈이죠. 요구는 거절했고, 그 손님은 다시는 그 호텔에 안 올 거라고 말했어요. 어떤 사람들은 정말 뻔뻔함만큼은 대단하네요.
요청하신 내용은 관리자에게 꼭 전달하겠습니다. 관리자도 오랜만에 크게 웃을 일은 필요할 테니까요.
모든 호텔 요금은 예상 수요에 따라 일 년 내내 변동되는 게 보통인데 이 호텔도 별반 다름없음
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옆에 있던 남자가 얼마를 냈는지는 어떻게 알았을까? 그리고 그게 본인과 무슨 상관이야?