객실 변경 하나를 두고 중개업체와 끝까지 실랑이한 사연

아주 친절하신 여성 손님께서 예약하신 방에 체크인하러 오셨는데 예약 날짜가 29일이 아닌 30일로 잡혀있었고 지금 바로 배정할 수 있는 객실 중에는 손님이 예약한 객실 유형도 없어서 Licepine을 통해서 예약하신 건이라 체크인하시려면 Licepine에 연락해서 날짜랑 객실 유형을 다 바꿔 달라고 안내드렸어요

잠시 뒤 Licepine 상담원이 나한테 전화해서 취소 수수료 없이 예약 취소 처리 할 수 있냐고 물었는데, 우리가 원하는 건 취소가 아니라 날짜랑 객실 유형 변경이었고, 내 컴퓨터에도 해당 예약이 취소 불가로 표시돼 있어 못 한다고 답함

저 상담원은 자기들은 예약 못 바꾸고 내가 직접 바꿔야 한다고 했는데... 근데 제3자 예약은 내가 바꿀 수 없고, 상담원 쪽에서 처리해야 한다는 걸 그 상담원도 잘 알 것이라고 말함. 같은 얘기를 계속 주고받다가, 난 이건 말이 안 된다며 상급자랑 통화하고 싶다고 했음

상담원이 상급자 전화하게 하겠다고 했고 실제로 상급자가 연락해 오긴 했는데 그 사람도 별다를 게 없었음. 난 이건 말도 안 되는 일이고 지금까지 통화한 사람 중 제일 도움이 안 되는 사람이라며 오늘 하루도 그에 걸맞게 보내길 바란다고 말하고 전화 끊음

손님이 아기를 데리고 계셨고 내 감사 업무가 시작되기까지 적어도 두 시간 남았으니 내가 지금 배정할 수 있는 객실 유형 중 같은 금액인 방에 우선 모시기로 결정했습니다. 감사가 끝나서 가상 카드로 체크인 처리하고, 이른 체크인 수수료도 안 받기로..

그래서 손님은 울면서 나를 세게 안아주셨어요. 난 Shmooking이 제일 문제 많은 제3자 예약 업체인 줄 알았는데, 아니었나 봐요.